یکی از علوم تبلیغات اینترنتی که به شدت نادیده گرفته شده، مسائل مرتبط با نرخ تبدیل است. بسیاری از کارشناسان این حوزه معتقدند که دلیل این بی توجهی، به مسائل مرتبط با فرهنگ ها و روانشناسی مشتری برمی گردد. برای روشن شدن موضوع باید به موارد زیادی توجه کنیم که زمینۀ بسیاری از اینها خارج از حیطه های شناخته شده ای مثل بازاریابی محتوایی است، چرا که شناسایی نیاز کاربران در آن نمونه ها کار به مراتب ساده تری است.
برای همین، چهار نکته طلایی را برای شما گردآوری کرده ایم که با کمک آنها می توانید نرخ تبدیل کلیک خود را به شدت افزایش داده و کسب و کار خود را متحول نمایید.

از برتری های خود صحبت کنید

یکی از دلایلی که کاربران به سمت سرویس شما جذب می شوند، ویژگی ها و برتری های منحصر به فردی است که شما ارائه می کنید و همین موضوع سبب تمایز شما نسبت به رقباست. این مزایا ممکن است مسائل پیش و پا افتاده و کوچکی باشد، اما هیچگاه نباید خجالتی بود و آنها را کنار گذاشت.
یکی از شناخته شده ترین مثال هایی که می توان برای این مورد ذکر کرد، شرکت خدمات مسافرت های دریایی هرتیگوارتن است که یک شرکت نروژی است. آنها در سال 2009 سیستم رزرو آنلاین خود را راه اندازی کردند، بدون اینکه در مورد هیچیک از مزایای سرویس خود صحبتی به میان آورند و این روند را برای یک سال و نیم ادامه دادند. آنها در این یک سال و نیم بصورت روزانه حدود300 نفر بازدید کننده داشتند.
اگرچه تعداد 300 بازدید کننده در روز برای آنها آمار خوشایندی بود، اما تعداد کلیک نهایی و خرید آمار مایوس کننده ای داشت که این سرویس را تا مرز شکست پیش می راند. برای همین مدیران این شرکت تصمیم گرفتند تا در این خصوص با مشاوران تبلیغاتی صحبت کنند. نتیجه خارق العاده بود! این مشاوران تنها با اضافه کردن پنج جمله نرخ تبدیل کلیک را افزایش دادند. این پنج جمله عبارت بود از:
1- سرویس رزرو آنلاین رایگان است.
2- فرآیند سفارش بصورت امن صورت می گیرد.
3- سفارش آنلاین شما تضمین شده است.
4- استفاده از این سرویس بسیار راحت است.
5- 27 نفر منتظر شما هستند تا برای استفاده از این سرویس شما را راهنمایی کنند.
این پنج جملۀ در ظاهر ساده، کار جادویی بزرگی برای هرتیگوارتن انجام داد و در عرض کمتر از پنج دقیقه نرخ کلیک را به 193 درصد افزایش داد و در کنار این موضوع، درآمد شرکت به رقم شگفت انگیز 100 هزار دلار در سال رسید. رقمی که برای یک شرکت رزرو بلیت حیرت آور است.

بازخورد مشتریان را بسنجید

مشتری ستون اصلی هر کسب و کاری است و نظرات آنها می تواند دید روشنی نسبت به شرایط شرکت و مسیری که طی می کند، ارائه دهد. برای همین بررسی نظرات کاربران و جمع آوری بازخوردها نقش مهمی در استراتژی روابط عمومی هر شرکتی ایفا می کند.
نرم افزارهای زیادی هستند که به مدیران کمک می کنند تا پرسش نامه های نظرسنجی تهیه کنند. پرسش نامه هایی که رفتار کاربران در برخورد با وب سایت شرکت و یا حتی خدمات آن را می سنجد و به مدیران نشان می دهد که چه عللی موجب نارضایتی کاربران و یا خروج آنها از سیستم می شود.
بسیاری از این نرم افزارها پرسش نامه ها را بصورت آماده تهیه کرده اند و شما می توانید تعداد زیادی از سوآلات را با توجه به خدمات و ویژگی های سایت و سرویس خود تغییر دهید. اما تعداد بسیاری از این سوآلات مشترکند:
– فکر میکنید چه مواردی می تواند به وب سایت ما کمک کند؟
– آیا حاضرید وب سایت ما را به دوستان خود معرفی کنید؟
– به نظر شما این صفحه چه کمبودی دارد؟
اما مهمترین سوآلی که پاسخ آن می تواند به شما برای حل بسیاری از مسائل کمک کند، سوآل اساسی: “چه عاملی باعث شد تا از خرید منصرف شوید؟” است. شما می توانید این سوآل را زمانی نمایش دهید که کاربران از ادامه فرآیند خرید و یا پرداخت مبلغ نهایی منصرف شده اند.
مسبب یکی از نمونه های رایج چنین مشکلاتی به مرورگر سافاری و عدم پشتیبانی این مرورگر از جاوا اسکریپ برمی گردد. ممکن است شما مشاهده کنید که بسیاری از خریداران سرویس شما در آخرین لحظه از خرید منصرف می شوند و یا با وجود علاقمندی به محصول شما، مراحل نهایی را ادامه نمی دهند. تنها پرسش مستقیم از کاربران می تواند نشان دهد که آنها به سبب عدم پشتیبانی سافاری از جاوا، قادر نیستند خرید را تکمیل کنند و این بی توجهی، تنها از طریق پرسش قابل رفع است.
راه حل چنین موضوعاتی هم خیلی ساده اند. مثلا در همین نمونه، کافی است کاربران خود را آگاه کنید که وب سایت شما با جاوا نوشته شده است و یا برای خرید باید از مرورگر دیگری استفاده کنند و یا حتی برای بارگذاری بهتر وب سایت، بهتر است مرورگر خود را به نسخۀ بخصوصی ارتقا دهند.

وب سایت خود را کاربر پسند طراحی کنید!

شاید در نگاه اول این موضوع بسیار ساده به نظر برسد و این ذهنیت را در شما ایجاد کند که اگر خریدی از سایت شما انجام می شود، حتما به معنی ساده بودن خرید است و بصورت کامل به طرح کلی رابط کاربری سایت خود اطمینان کنید. اما این مورد بیشتر از جنبه UX قابل درمان است و طراحان وب سایت بهتر است شناخت دقیقی نسبت به نگرش کاربران وب سایت از دریافت چنین سرویس هایی داشته باشند تا به خوبی از پس طراحی کاربرپسندانه برآیند. اگر نحوه ی تعامل کاربران شما با وب سایتتان با شعار تجاری شما تناقض داشته باشد، ممکن است کاربران خود را دچار سردرگمی کنید و این حس را به آنها منتقل کنید که صداقت ندارید.
جواب چنین مواردی را می توان با سوآلات ساده ای یافت! سوآلاتی مثل اینکه:
بازدید از وب سایت ما را چگونه ارزیابی می کنید؟
هدف شما از بازدید سایت ما چه بود؟
آیا توانستم در رسیدن شما به هدفتان کمک کنیم؟
یکی از ویژگی های مهم چنین سوآلاتی، پاسخ های دقیق و کوتاهی است که می توانید از آنها گردآوری کنید. مثلا تصور کنید که کاربران شما پس از آنکه نسبت به سرویس های شما کنجکاو شدند، برای یافتن قیمت ها و تعرفه ها دچار سردرگمی شوند. برای همین بهتر است که یک صفحه جداگانه و با دسترسی مناسب در سایت خود قرار دهید تا کاربران بتوانند به خوبی از تعرفه ها اطلاع یابند. از طرف دیگر شما می توانید نرخ بازدید آن صفحه را مشاهده کنید تا به آمار دقیقی از نتیجه دریافت بازخوردها برسید.

حتما با کسانی که وب سایت شما را ترک می کنند تماس بگیرید.

آمارها نشان می دهد که 93 درصد از کسانی که در حین انجام خرید، از ادامه مراحل منصرف می شوند، حتما دچار مشکلی شده اند. برای همین برقراری تماس با این افراد ضروری است و به شما کمک می کند تا علاوه بر بهبود عملکرد سیستم خود، مشتری از دست رفته را باز گردانید. البته باید به این نکته هم توجه داشته باشید که تنها 90 دقیقه برای برگرداندن خریدار خود فرصت دارید و پس از آن، ممکن است خریدار را برای همیشه از دست بدهید. اما چطور می توان به این سرعت به خریدار دسترسی پیدا کرد و نظر او را تغییر داد؟
اینجاست که ایمیل مارکتینگ به کمک شما می آید. تنها کافی است اطلاعات کاربران جدید الورود را در صفحه اصلی جمع آوری کنید و یا از اطلاعات کاربری خریداران در زمان ثبت نام استفاده نمایید. کافی است نامه مناسبی آماده کنید و برای کاربرانی که از خرید منصرف شده اند ارسال نمایید.

با استفاده از این چهار تکنیک می توانید نرخ کلیک خود را افزایش دهید و تحول عظیمی در کسب و کار خود پدید آورید.